Sephora lansează 'Ore Silencii' în Europa: un spațiu mai calm pentru clienții neurodivergenți

Sephora a redus zgomotul în magazine pentru clienții neurodivergenți!

Sephora a lansat inițiativa ' Ore Silencii' în magazinele din Europa, pornind cu un pilot în 32 de magazine din Franța.

Programul vrea să creeze un mediu de cumpărături mai liniștit pentru clienții neurodivergenți, prin reducerea stimulilor senzorii — muzică prea tare, iluminare excesivă și aglomerație — în intervalele establecite.

Lansarea vine în urma feedback-ului primit de la organizații de advocacy și clienți care au spus că se simt supraîncărați în mediile comerciale obișnuite.

În aceste intervale, Sephora reduce volumul muzicii, atenuează iluminarea non-essențială și limitează anunțurile promocionale pentru a diminua supraccitărea senzorială. Personalul a primit instruiri pentru a asista mai bine clienții neurodivergenți — inclusiv cei cu autism, ADHD sau sensibilități senzorii.

Nu e vorba de o schimbare permanentă, ci de intervale fixe săptămânale, astfel încât magazinele să poată echilibra accesibilitatea cu funcționarea obișnuită. Sephora a colaborat cu organizații locale pentru persoane cu dizabilități în proiectarea programului, pentru a se asigura că Ce face această abordare diferită În contraste cu eforturile generale de accesibilitate, Orele Silencii se concentrează specific pe regularea senzorilor, nu doar pe accesul fizic.

Sephora subliniază că scopul nu este segregarea, ci incluziunea — oferind o opțiune personalizată fără a excludere clienții neurodivergenți de cumpărături în alte momente. Feedback-ul de la magazinele pilote a arătat creșterea confortului și duratei mai lungi a vizitelor la participanți.

De ce Sephora a redus zgomotul în magazinele din Europa?

Retailerul planuiește extinderea programului în funcție de cerere și feasibilitatea magazinelor, cu posibilă ajustare a orelor și duratei.

Sunt Orele Silencii disponibile toate zilele? Nu, se desfășoară la ore fixe în fiecare săptămână, variând în funcție de magazin și necesitățile locale.

Clienții sunt invitați să verifice programul exact la magazinul Sephora cel mai apropiat.

Trebuie să dezvăluie un diagnostic pentru a participa? Nu.

Participarea este deschisă oricui preferă un mediu mai calm de cumpărături, indiferent dacă are sau nu un diagnostic formal. Sephora subliniază că serviciul e conceput să fie bun venit și liber de stigmatizare.

Disponibilitatea produselor sau calitatea serviciului se afectează în timpul Orelor Silencii?

Nu. Toate produsele și serviciile rămân完整 accesibile. Personalul este prezent pentru a ajuta, iar singurele modificări sunt cele de mediu — pentru a reduce intrarea senzorială.