Noile reguli pentru magazine din România: garanție, actualizări și transparență înainte de achiziție

Pe lângă garanția legală

De duminică, 27 septembrie 2026, intră în vigoare un set nou de obligații pentru comercianții din România, impuse prin OUG nr. 18/2026. Această ordonanță, adoptată în luna martie pentru a transpune anumite directive europene, impune o transparență sporită în ceea ce privește informațiile oferite cumpărătorilor și promisiunile din reclame. Este important de menționat că modificările privind practicile comerciale și informarea despre produse se aplică începând cu data menționată, însă actul normativ conține și alte dispoziții cu termene de intrare în vigoare diferite, deci nu toate regulile se aplică simultan.

Într-o lume în care achiziționăm echipamente complexe, cum ar fi telefoane mobile, mașini de spălat sau imprimante, decizia nu se mai limitează la prețul inițial. Consumatorii trebuie să țină cont de durabilitatea produsului, costurile pieselor de schimb și frecvența actualizărilor software. Noul cadru legal obligă magazinele să fie mult mai clare în aceste aspecte, eliminând ambiguitățile care favorizau vânzătorii.

Aspectul central al noului regulament este clarificarea garanției legale. Comercianții sunt obligați să prezinte în mod vizibil existența garanției legale de conformitate, subliniind faptul că durata minimă este de doi ani. Pentru a standardiza procesul, se utilizează o notificare armonizată la nivel european, care comunică acest drept. Este crucial de înțeles că dreptul la această garanție nu este nou; ce s-a schimbat este obligația de a informa clientul în mod explicit și clar înainte de efectuarea plății.

Pe lângă garanția legală, clienții pot întâlni o etichetă armonizată specifică atunci când producătorul oferă gratuit o garanție comercială suplimentară, care depășește cei doi ani și acoperă întregul produs. Această etichetă indică durata exactă a garanției extinse. Totuși, prezența ei nu înseamnă că toate bunurile beneficiază automat de o perioadă mai lungă de protecție, iar aceasta nu înlocuiește garanția legală de bază.

Noua legislație vizează și practicile comerciale considerate înșelătoare

Transparența se extinde și la etapa post-vânzare. Dacă există un scor de reparabilitate calculat conform standardelor europene, acesta trebuie comunicat consumatorului. În lipsa acestui punctaj, dar cu acordul producătorului, magazinul trebuie să furnizeze date despre disponibilitatea pieselor de schimb, costurile estimate, metodele de comandare, instrucțiunile de întreținere și eventualele limitări tehnice. Această regulă nu impune obligativitatea existenței unui scor de reparabilitate pentru fiecare produs, ci asigură accesul la informații relevante acolo unde acestea există.

Pentru dispozitivele digitale, telefoane și servicii online, comercianții trebuie să specifice perioada minimă în care vor fi furnizate actualizări software, dacă producătorul le pune la dispoziție. Acest factor poate deveni la fel de important ca prețul afișat atunci când se compară două modele.

Noua legislație vizează și practicile comerciale considerate înșelătoare. Un vânzător nu mai poate prezenta o actualizare software care aduce doar funcționalități noi ca fiind „necesară”. De asemenea, este interzisă omiterea informației că o anumită actualizare va afecta negativ funcționarea dispozitivului sau utilizarea unui serviciu digital.

Atenția se îndreaptă și spre consumabile. Mesajele care încurajează înlocuirea sau reîncărcarea acestora mai devreme decât necesarul tehnic intră pe lista practicilor interzise. Totuși, dacă un produs nu este reparabil, nu poate fi prezentat ca atare. De asemenea, afirmația falsă că utilizarea pieselor terțe afectează funcționalitatea este interzisă, cu excepția cazului în care acest lucru se întâmplă efectiv, situație în care clientul trebuie informat corect.

Regulile vizează și etichetarea ecologică. Termeni precum „eco” sau „neutru pentru mediu” nu mai pot fi simple promisiuni publicitare. O etichetă voluntară de durabilitate trebuie să se bazeze pe un sistem de certificare recunoscut sau să fie stabilită de o autoritate publică, eliminând astfel marketingul verde nesustenabil.